Hoàn trả đơn hàng

1, Chính sách trả hàng và hoàn tiền của Capheta Gift

Trong chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng, Capheta Gift có quy định về vấn đề đổi hàng, trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi, sai mẫu mã,…trong vòng 3 ngày kể từ khi tình trạng trên website được cập nhật là “đã nhận được hàng”.

Sau đó Capheta Gift sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua email hoặc trong mục “thông báo” -> “cập nhật đơn hàng” trên website.

2, Quy dẫn đổi trả hàng Capheta Gift

Đối với gian hàng có logo của Capheta Gift vẫn chưa có chính sách đổi hàng mà chỉ có dịch vụ trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhân được hàng, đối với những sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng hoặc sai mẫu mã,...

Bước 1: Truy cập vào trang web của Capheta Gift và đăng nhập tài khoản của bạn.

Bước 2: Chọn mục Tôi -> trả hàng hoàn tiền -> chọn Đơn hàng cần phản hồi -> bấm Chi tiết trả hàng hoàn tiền.

Bước 3 Kiểm tra kỹ số tiền hoàn mà người bán đề xuất -> Nếu bạn cảm thấy hợp lý, chọn Trao đổi thêm -> Đồng ý (Để nhận được tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng)

Bước 4 Nếu bạn không đồng ý với số tiền người bán đề xuất -> chọn Tôi muốn trả hàng (Để thực hiện trả hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán)

Chờ phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng

Sau khi đã yêu cầu trả hàng hoàn tiền bạn cần chờ phản hồi từ Capheta Gift để tiến hành bước tiếp theo.

Nếu Capheta Gift đồng ý “hoàn tiền ngay” thì bạn sẽ không phải trả hàng lại cho shop.
Nếu Capheta Gift đồng ý “trả hàng hoàn tiền” thì trong thời hạn 6 ngày, bạn cần gói hàng và gửi hàng xác nhận lại cho shop.

Cách thức và thời gian hoàn tiền

Khi Capheta Gift đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Capheta Gift sẽ hoàn tiền cho bạn.

Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Capheta Gift quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng và thanh toán bằng ví của bạn.

Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Capheta Gift quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, số tiền sẽ được hoàn trả lại thẻ.